Où obtenir plus d'aide pour les problèmes logiciels

Comment puis-je obtenir plus d'aide?

Avant de demander une aide supplémentaire de notre équipe de support technique, nous vous demandons d'abord de vous assurez que votre logiciel est à jour. Nous constatons que de nombreux problèmes signalés par les utilisateurs peuvent être solutionnés en chargeant la dernière mise à jour logicielle. Visitez notre page de mises à jour pour plus de détails sur la façon de le faire.

Si vous avez besoin de nous contacter, peut-être pour signaler une erreur logiciel, vous pouvez envoyer le rapport par courriel (avec les fichiers de données nécessaires reproduire le problème) à support@pulsonix.com ou à votre contact chez votre revendeur. Veuillez vous assurez d'inclure votre nom et les coordonnées de l'entreprise, la version du logiciel que vous utilisez et une description du problème ainsi que tous les fichiers nécessaires pour reproduire le problème.

Quand recevrai-je une réponse?

Pour les utilisateurs disposant d'un contrat de maintenance en cours, notre objectif est de répondre avec une solution de contournement, une correction de programme ou une mise à jour des progrès réalisés en un jour ouvrable après signalement du problème à notre équipe de support. Cliquez ici pour plus d'informations.

Pour les autres utilisateurs, tels que ceux évaluant le produit avant l'achat ou l'utilisation de la version d'essai pour les petites cartes, malheureusement, nous ne pouvons pas garantir un temps de réponse car cela dépend du niveau de la demande. Cependant, nous nous efforcerons de fournir une réponse rapide à toutes les demandes d'aide à tous nos utilisateurs. Vous pouvez également chercher un soutien 'par les pairs' dans l'un des forums d'utilisateurs. La communauté des utilisateurs Pulsonix est souvent une source précieuse d'aide et d'information, en particulier en dehors des heures normales de travail.